Question 1

Que signifie «Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

Le tour «Hop On Hop Off»; ou montée et descente, vous permet de monter et descendre à n'importe quel arrêt du parcours à tout moment pendant la validité de votre billet.

Question 2

Où pouvons-nous commencer la tournée 'Hop On Hop Off'?

Accepted Answer

Vous pouvez commencer et terminer la visite à n’importe quel arrêt indiqué sur l’itinéraire à tout moment de l’opération de la journée.

Question 3

Quelle est le parcours de bus?

Accepted Answer

Chaque ville a des itinéraires différents, tous les itinéraires sont indiqués sur des cartes, disponibles dans les informations d' activité.

Question 4

Combien y a-t-il d'arrêts et où sont-ils situés?

Accepted Answer

Chaque ville a un nombre différent de lignes et un nombre différent d'arrêts. Tous les arrêts sont indiqués sur les cartes disponibles dans les informations de l’activité.

Question 5

Quelles sont les fréquences et horaires du bus «Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

Les fréquences et horaires des bus varient selon la ville et selon la saison, pour plus de détails consultez les horaires disponibles et dans les informations de l'activité.

Question 6

Les visites hop on hop off incluent-ils un commentaire ou un guide ?

Accepted Answer

Toutes nos visites comprennent un commentaire enregistré qui peut être entendu individuellement via un casque, nos commentaires vous diront l’histoire, la culture, les traditions et de nombreuses curiosités de nos villes.

Question 7

Dans combien de langues des commentaires sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Les commentaires sont disponibles dans différentes langues, pour plus de détails voir les informations du service.

Question 8

Les bus sont-ils accessibles aux personnes handicapées?

Accepted Answer

La plupart de nos bus sont facilement accessibles aux personnes à mobilité réduite, pour plus d'informations voir les détails de l'activité.

Question 9

Où puis-je acheter mon billet?

Accepted Answer

Les billets peuvent être achetés sur notre site Web, sur tous nos autobus, par le personnel au sol où ils sont présents et dans nos Visitor Center.

Question 10

Quels sont les avantages d’acheter en ligne?

Accepted Answer

En achetant votre bon en ligne, vous pouvez gagner du temps et monter directement dans le bus; En outre, si vous achetez simultanément city sightseeing hop on hop off tours pour différentes villes, vous obtiendrez 10% à 15% de réduction (offre non cumulative avec d’autres initiatives et applicable à partir de la deuxième tournée achetée). Si vous achetez sur notre site, vous aurez droit à l’annulation gratuite jusqu’à 1 jour avant votre visite pour plusieurs de nos services, découvrez tous les détails de nos politiques dans la description de la visite.

Question 11

Que dois-je faire si je n’ai pas mon bon?

Accepted Answer

En cas de non-réception du bon et du paiement, contactez le service d’assistance au +39 055961237, WhatsApp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à l’adresse info@sightseeing-experience.com

Question 12

Combien de temps le billet « Hop On Hop Off » est-il valide?

Accepted Answer

La validité du billet de voyage peut être sélectionnée au moment de l’achat et est également indiquée sur le bon. Chaque ville a différentes options, les tarifs possibles sont les suivantes:

1Day
24h
48h
72h

Question 13

Quand commence le billet «Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

La validité effective du billet commence à partir du moment de l’échange du voucher, ce qui peut être fait quand vous préférez pendant les heures de service à la date indiquée sur le bon.

Question 14

Quelle est la différence entre le tarif 1Day et 24h taux On «Hop Off Hop»?

Accepted Answer

La validité du tarif 1Day se termine avec le dernier trajet de la journée où l’échange de vocuher a été effectué, tandis que le tarif 24h expire exactement 24 heures après l’échange de vocuher. Par exemple: si l'échange de voucher est effectué à 14h00 le lundi, dans le premier cas, le billet sera valable jusqu'à la fin du dernier coup le lundi, tandis que dans le deuxième cas, il sera valable jusqu'au 14: 00 mardi.

La même logique peut être suivie pour les tarifs 48h et 72h.

Question 15

Dois-je rendre la visite obligatoire le jour indiqué sur le bon acheté ?

Accepted Answer

La visite doit être effectuée dans les 5 jours suivant la date choisie et indiquée sur le bon.

Question 16

Est-il possible de réserver une place dans les bus « Hop On Hop Off»?

Accepted Answer

Non, les places ne peuvent pas être réservées.

Question 17

Quels modes de paiement puis-je utiliser?

Accepted Answer

Cartes de crédit Mastercard, American Express Visa et JCB.
PayPal
Amazon Pay
WeChatPay
GooglePay
ApplePay

Question 18

Quand les frais seront débitées?

Accepted Answer

Les frais seront facturés lors de la confirmation de la commande.

Question 19

Je ne peux pas payer, aidez-moi!

Accepted Answer

Le problème peut être dû à l'une des raisons suivantes:

a. si le site Internet fonctionne parfaitement, mais lorsque vous cliquez sur "Payer" la page ne se charge pas --> rechargez la page ou réessayez plus tard;

b. votre carte a été refusée --> utilisez une autre carte. Les cartes liées à de nombreuses entités bancaires sont acceptées, mais pour certains circuits, il peut y avoir des problèmes;

c. vous avez sélectionné PayPal comme mode de paiement à l'aide de votre carte de crédit et vous devez nécessairement vous inscrire en tant que client PayPal --> malheureusement, nous ne pouvons pas gérer les opérations avec PayPal. Nous vous recommandons de vous inscrire auprès de PayPal pour effectuer le paiement.

Si vous n'avez toujours pas réussi à résoudre le problème, contactez-nous Pour plus d'assistance, contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com .

Question 20

Dans quelle devise le paiement est-il effectué?

Accepted Answer

Le paiement sera effectué en Euros.

Question 21

Offrez-vous des réductions de groupe?

Accepted Answer

Certaines de nos activités peuvent inclure des réductions pour les groupes de plus de 10 personnes, pour plus d'informations contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com.

Question 22

Est-il possible de trouver des places disponibles sur le même bus « Hop On Hop Off» pour les grands groupes?

Accepted Answer

Il n'est pas toujours possible de trouver les sièges nécessaires pour accueillir de grands groupes sur un même bus et il peut être nécessaire de diviser le groupe sur plusieurs moyens. Dans tous les cas, il est conseillé de demander un devis pour la réservation de bus à l'usage exclusif du groupe.

Question 23

Des tarifs sont-ils réservés aux personnes handicapées?

Accepted Answer

Toutes les personnes handicapées ayant un handicap inférieur à 75% devront payer le plein tarif pour l'âge du passager, pour les personnes ayant un handicap supérieur ou égal à 75% un billet gratuit est accordé pour la personne handicapée tant qu'il est accompagné par une personne payante. Les remises/pourboires indiqués ci-dessus ne peuvent être accordés que sur présentation d'un certificat approprié , en cas de non-présentation, le plein tarif sera appliqué. Cette possibilité ne s'applique qu'aux circuits Hop On Hop Off en Italie.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans le bus «Hop On Hop Off» ?

Accepted Answer

En ce qui concerne les circuits Hop On Hop Off en Italie, l'accès aux animaux de petite et moyenne taille est autorisé afin qu'ils soient inoffensifs et uniquement s'ils respectent les caractéristiques énumérées ci-dessous. Il reste entendu que le conducteur peut refuser l'accès à l'animal à bord du véhicule s'il estime que sa présence à bord pourrait nuire à la sécurité du véhicule et des passagers. L'animal peut également être eloigné ultérieurement, sans droit au remboursement du billet, à la discrétion du personnel de bord, dans le cas où cela pourrait perturber ou mettre en danger les personnes à bord du véhicule.

L'utilisation d'une laisse et d'une muselière est obligatoire, mais l'utilisation du porte-animal est autorisée comme alternative à la muselière. Les animaux de compagnie présentant des conditions anatomiques, physiologiques ou pathologiques particulières qui ne peuvent pas utiliser de museau doivent voyager à l'intérieur d'un porte-animaux ou de cages. Le gardien doit s'assurer que le transporteur pour animaux de compagnie n'est pas en état de dégradation, qu'il n'a pas de nourriture à l'intérieur, qu'il est en excellent état de propreté et qu'il ne nuit pas aux personnes à bord du bus.

Le détenteur doit également veiller à ce que l'animal ne gêne ni ne dérange aucun des passagers ou du personnel à bord et qu'il ne salisse pas le véhicule, sous peine d'indemnisation des dommages causés. Le propriétaire de l'animal ou du titulaire est responsable des dommages causés par l'animal conformément à l'article 2051 du code civil.

L'accès aux chiens-guides pour les non-vendeurs est autorisé tant qu'ils ont une muselière et une laisse.

L'accès des animaux à bord du véhicule est gratuit tant qu'ils sont accompagnés d'un passager payant. L'accès à bord du véhicule aux animaux féroces et/ou toxiques est interdit.

Question 25

Puis-je changer la date de mon entreprise?

Accepted Answer

Dans de nombreux cas, il est possible de demander un changement de date, mais la demande doit être faite avant la date réservée. Envoyez-nous votre demande contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com.

Il n'est pas possible de demander la modification si la date de l'activité est déjà passée.

Question 26

Puis-je annuler ma réservation?

Accepted Answer

Les politiques d'annulation varient en fonction de l'activité , il est possible de trouver le détail des politiques d'annulation dans la description de l'activité , s'il est possible d'annuler contactez-nous en chat, via Whatsapp au +39 3248114807 ou envoyez un e-mail à info@sightseeing-experience.com .

Question 27

Puis-je demander un remboursement?

Accepted Answer

Si la date réservée pour l'activité est déjà passée, vous pouvez nous envoyer la demande par e-mail à info@sightseeing-experience.com en joignant le voucher et en indiquant la raison. Nous évaluerons votre demande auprès de nos partenaires dans les plus brefs délais et vous répondrons si elle a été acceptée ou non.

Questions frèquentes

Destionations les plus populaires